篇名
7.誤送購物金案
內文

自從 Dell 電腦於 98 年間連續發生兩次網上標價錯誤事件後,這樣的新聞,一件接著一件發生,其中又以 HOLA 的六兆四千億案子,最引人注目。

但令消費者扼腕的是~還是沒能撿到便宜貨,廠商在吸收部分損失後,大多以取消訂單、給予小額補償作為解決方案。就算有少數權利意識高張的消費者,一狀告進法院,請求廠商履行契約,也多半得到敗訴的結果。法院判決消費者敗訴的理由,形形色色:

  1. 契約不成立
    Dell 電腦案,法院認為網站上的標價是「要約誘引」,因此消費者在網路上所發送的訂購的意思表示,才是「要約」。何以如此呢?法院認為, Dell 在收到消費者的訂單後,均以電腦回覆:「 本郵件僅表示 Dell 已收到您的訂單,但並不表示 Dell 已接受您的訂單。 … Dell 確認收到您的付款後,就會立即處理您的訂單,並透過傳真、電子郵件或電話通知您,確定 Dell 已經接受並著手處理您的訂單」。法院以此認定 Dell 沒有為承諾之意思表示,因而買賣契約尚未成立。
  2. 消費者的信賴不值得保護
    另一件某購物網頁之電漿電視標價錯誤案,法院則是以:該標價錯誤之情事,甚為顯然;消費者的信賴不值得保護;與廠商所受損害相較之下,消費者無法如願以低價買到系爭商品所受損害,甚為輕微 …. 等等理由,雖然肯認廠商有過失,但仍允許廠商依民法第 88 條撤銷標價錯誤之意思表示。

最近才發生的 Go Happy 購物網站誤送購物金案,業者也是以吸收 300 萬元損失、取消部分訂單,並給予每名消費者 100 元作為補償的方式解決。雖然引起消費者的不滿,而且一狀告到消保官那兒,但消保官也只能試圖為雙方調解;調解不成者,消費者得自個兒起訴。想必為了 888 元的購物金,而願意到法院等候開庭的消費者不多。所以,可以預見的,這件消費糾紛大概又這樣不了了之。

比較令人好奇的是~這種明明可以避免的錯誤,竟然一而再、再而三的發生 ?! 現在啊,老闆真難為,請到了這麼脫線的員工,還真是欲哭無淚 ……

以上兩種不同的法院見解,最終的結論都相同,業主都因而得以全身而退,免負契約責任,但理由構成卻是天差地別。第一種「契約不成立」的看法,一看就知道法官以為:若業主因而得負起履行責任,實在說不過去;卻又找不到堅強的理由,於是從「契約尚未成立」著手。但民法 154 條第 2 項明明規定的清清楚楚:貨物標定賣價陳列,「視為」要約;而業主硬是在網頁上註明:「契約於 Dell 接受審戶訂單後始為成立」,此種定型化契約約款限縮了業主的責任,是否有效?應該受到定型化契約約款理論的檢驗。法院沒有依照此項理論逐一檢驗,就依照業主的登載而照單全收,這樣的判斷和說理,很難令人信服。

第二種看法,則是令人激賞,這位法官顯然對民法有深刻的了解與體會,不致被法條文字給綁住。的確,業主所僱用的員工神經大條,把原價近 24 萬元的電漿電視標價為近 2 萬元,若說這叫做「無過失」而得以撤銷錯誤的意思表示?實在令人難以接受。但法院從雙方當事人的立場以及可能取得、遭受的損害,就本案的損失及風險,重新作了合理的分配,應該為這位承審法官的法律功力,拍拍手以示鼓勵。

於第三個還沒有進入法院的誤送購物金案,業主的確理虧。就算把第二種看法套用到本案,也很難為業主解套,因為從消費者的立場出發,很難預見這筆天上掉下來的 888 元,是個錯誤(因為金額不大),業主自然無由主張依民法第 88 條撤銷意思表示。而該筆購物金也已經進了消費者的帳戶中,權利已經移轉,業主即不再得依民法第 408 條規定撤銷贈與契約。

刊名 聽聽明台大說法
出版單位 高點法律網
該期刊-上一篇 6.從書信的著作權,談法律人的態度 (Finale)
該期刊-下一篇 8.公寓大廈管理委員會訴請排除侵害案(1)
 

想瞭解相關課程,請填妥下列相關資料,服務人員將儘速與您聯繫。
 課程/上課方式/班別*  類科  上課方式  詢問班別  
 詢問課程內容*  
 姓  名*    
 手  機*   ( 請詳實填寫以便進一步回覆 )
 電子郵件*   ( 請詳實填寫以便進一步回覆 )
本班未來可提供相關考情資訊,協助升學、就業、證照之參考 我同意 不同意
* 驗證碼: 按一下重取驗證碼 (請區分大小寫)
( 星號表必填欄位 )

更多高點 / 建國考試服務

試聽課程
線上試聽 / 報名 / 新開課程
考情服務
簡章 / 榜單 / 考古題 / 考情
  投考組合:高點 / 建國
高點手機版
.歡迎使用QR Code

熱門討論區
研究所 / 高普特考
法律 / 醫護 / 語言
金融證照 / 會計師
電子報訂閱
高點法律 / 登峰小補丸
聯絡客服
高點 / 建國 / 登峰
  / 高點網路學院

取消訂閱最新活動通知
相關網站
關於高點
高點教育集團(全省據點)
高點會員服務網
高點/建國網路學院
高點建國插大轉學考
高點研究所 / 高點微課
高點甄試會員網
高點建國土木網
高點建國醫護網 / 行動版

高點法律網
高上高普考
高上社工師
來勝不動產
來勝金融證照網
來勝大陸法考
高點會計網 / 記帳士
貝塔英文寫作新鮮室
登峰美語 /貝塔語言
經銷商
知識達數位學習網
知識達聯絡客服
經銷通路
高點網路書店
元照網路書店
知識達購課館
知識達PChome館
高點法律網 台北市開封街一段 2號 8樓 (02) 2311-5586  聯絡我們 www.get.com.tw/service/全省分班
建議使用 IE8.0 以上版本,解析度設為 1024x768 Hi color,以免畫面失真‧本站內容未經授權,請勿複製或轉載‧